1. Tu cuenta y tus pedidos

Para comprar en Punto Medio necesitas una cuenta de cliente. Puedes registrarte o iniciar sesión en Mi cuenta. Desde allí podrás consultar tus pedidos y gestionar tus direcciones y los datos de tu cuenta.

Al realizar un pedido, comprueba que los datos de contacto y la dirección de entrega sean correctos. La persona que paga y la que recibe los productos pueden ser diferentes; indica los datos de cada una en el formulario de compra.

Al enviar tu pedido, quedará pendiente de confirmación. Confirmaremos los datos y la disponibilidad antes de preparar tu entrega. Nuestro equipo deberá confirmar el pedido antes de iniciar su preparación y envío.

2. Productos, precios y cupones

Revisa los productos, las cantidades, la moneda y el total que aparecen antes de confirmar tu pedido. Si tienes un cupón, introdúcelo en el espacio correspondiente y comprueba que el descuento se aplique al resumen de compra.

Las promociones se aplican según las condiciones indicadas en cada oferta. Si necesitas aclarar una característica de un producto o un importe, contáctanos por WhatsApp antes de confirmar.

3. Formas de pago

Efectivo al recibir el envío: pagas cuando recibes tu pedido.

Pago desde el exterior: indica el país desde el que se realizará el pago. Al confirmar el pedido, podrás abrir WhatsApp con un mensaje preparado para coordinar el pago con Punto Medio. Debes pulsar Enviar en WhatsApp para hacernos llegar el mensaje.

Esta opción no realiza un cobro automático con tarjeta dentro de la web. El pago desde el exterior se coordina y se confirma manualmente con nuestro equipo.

4. Entregas

Por el momento, realizamos entregas únicamente dentro del municipio de Matanzas. El domicilio es totalmente gratis y el plazo de entrega es de menos de 24 horas desde que confirmamos el pedido.

Indica una dirección completa y un número de celular en el que podamos contactar a la persona que recibirá los productos. Puedes añadir referencias e indicaciones en las notas del pedido.

5. Cancelaciones

Para cancelar tu pedido, escríbenos por WhatsApp al +53 56794910 antes de que salga el mensajero. Incluye el número de pedido para que podamos identificarlo y confirmar contigo la cancelación.

Si el mensajero ya ha salido, comunícate con nuestro equipo para revisar la situación de tu pedido.

6. Revisión de la mercancía y reclamaciones

Revisa tu mercancía al recibirla. Si algún producto está en mal estado, escríbenos por WhatsApp e incluye una imagen del producto y el número de pedido.

Para el producto en mal estado podrás solicitar el reembolso del importe total pagado por ese producto o el cambio por otro producto igual o diferente del mismo valor. Coordinaremos contigo la solución elegida.

Si detectas un problema después de la revisión inicial, comunícalo a nuestro equipo para que podamos atenderlo. La revisión al recibir la mercancía no implica una renuncia a los derechos que correspondan al cliente.

7. Datos personales

Consulta nuestra Política de privacidad para conocer la información sobre el tratamiento de tus datos personales.